Competenţe sociale. Cadrul extern

Absența  sau nivelul nesatisfăcător al unor competențe sociale .

Dispoziția și capacitatea de a acorda recompense și sprijin –(aspecte  foarte importante într-o prietenie și în  relații personale).

1) O bună auto-apreciere a expresivității în comunicarea non verbală .

2) Bune abilități de comunicare verbală.

3) Empatia. Cooperarea, atenția acordată celorlalți , factori de cunoaștere , întelegerea și identificarea adevăratei  naturi a fiecărei situații, cunoașterea și respectarea unor principii ale conversației etc.

Structura sau cadrul extern.

În care se desfășoară o acțiune: procedee de adoptare a deciziilor, constrângerile temporale , procedurile de comunicare și condițiile fizice, modul de distribuire a resurselor, accesul la informații, parametri egali, structura organizațională și presiunile politice dar mai ales resursele limitate.

Resursele limitate dau permanent naștere la conflicte când există  două sau mai multe parți, aceste genuri de cauze ale conflictelor ating într-un fel nevoile de bază de aceea, conflictele  devin foarte acute în manifestare.

Resursele pot consta în timp și bani dar și în spațiu timp sau altele.